5月27日，第十四届郑州新能源汽车、商用车与光储充展览会暨第九届郑州国际新能源商用车推广应用展览会在郑州国际会展中心开幕。同期，以“场景定义·豫见真章”为主题的奇瑞商用车轻商新品上市发布会隆重举行。发布会上，奇瑞商用车重磅推出全新服务升级举措，以“维修不过夜再升级、救援时效再升级、故障诊断效率再升级、精准维修再升级、客户体验再升级”五大核心动作，直击物流行业微利时代下卡友的核心痛点，用实打实的行动践行“以客户为中心”的服务准则，将“服务0距离”落地为每一位用户可感知的日常。
深耕一线，读懂卡友真实需求
物流司机的每一分钟都关乎收入。为真正理解用户痛点，奇瑞商用车轻商团队历时1000多个日夜，深入物流园、高速服务区、乡镇配送站，与卡友同跑同驻，挖掘出救援等待久、夜间维修难、小病大修贵、服务体验差等真实困扰。
经过8年积累，奇瑞商用车已建成行业领先的服务网络：全国700余家授权服务商实现省市100%覆盖，服务半径缩小至40公里以内；5000余万元配件储备、2500余名认证技师为服务提供坚实基础。2024年10月，行业首创的“救援3小时达”“维修不过夜”等六大王炸服务已赢得用户广泛认可。
用户见证：快速救援挽救损失
南昌的张先生对此深有体会。今年2月的一个深夜，他拉着10多万元的冻货行驶在路上，车辆突然抛锚，上装制冷也出了故障，眼看温度就要超标，货物面临拒收的风险。抱着试一试的心态，他拨通了奇瑞商用车的救援电话。没想到仅仅50分钟，维修人员就带着配件赶到了40公里外的现场，两个小时就解决了所有问题，帮他挽回了全部损失。“那时候我都快绝望了，没想到奇瑞的救援这么快，买你们的车，我真的没选错。”后来，张先生特意送来了锦旗——这是用户对奇瑞服务最朴素的认可。
同样的温暖，也发生在陕西卡友王先生身上。去年7月，他拉着一车香蕉赶往目的地，动力电池突然故障无法行驶。闷热的天气里，香蕉多放一小时就多一分腐烂的风险。服务站接到求助后，连夜将车拖回站内，经过6个多小时的连夜抢修，在凌晨2点多把车修好了，没有耽误他第二天的送货。“买车买零米，修车到卡友”，王先生的这句话，成了很多卡友口口相传的口碑。
五大升级，直击时间与成本焦虑
升级一：维修不过夜再升级——白天挣钱，夜间维保
这次升级，首先要解决的就是卡友最在意的“时间成本”。针对卡友白天要跑车、没时间修车的痛点，奇瑞商用车将“维修不过夜”服务再次升级：春夏季节的维保营业时间延长到22点，秋冬也延长到21点，配备双人技师值守，让卡友可以白天挣钱、夜间维保。不仅如此，他们还把服务承诺从“修好车”升级到“担损失”——如果维修超时，向卡友发放运营补贴，真正把卡友的损失扛在自己肩上。
升级二：救援时效再升级——2小时到场，一键救援
与此同时，救援时效也迎来了全面提速。依托全国700多家服务网点的密集覆盖，奇瑞商用车将救援到场时效从原来的3小时压缩到了2小时。用户只需要在APP或小程序上点一下“一键救援”，系统就能自动匹配最近的服务站，分钟级锁定救援资源，全时全域为卡友的出行保驾护航。
升级三：故障诊断效率再升级——智能预警，提前扼杀故障
为了从根源上减少维修等待的时间，奇瑞商用车还重金投入打造了智能诊断与车联网系统，把传统的“人工诊断”升级为“智能诊断”。现在，系统可以提前对车辆进行健康自检，在故障发生前就发出预警，甚至自动帮用户预约维保，把故障扼杀在摇篮里。即使真的出了问题，数据也能替司机跑腿，算法直接定位故障点，让故障排查时间一下子节约4到5个小时，大幅提升了维修效率。
升级四：精准维修再升级——小病不大小修，年省数千元
针对卡友“修不起车”的焦虑，这次升级也给出了针对性的解决方案。一直以来，新能源商用车的总成部件零整比偏高，很多时候小故障却要整体更换总成，这成了卡友维保的最大负担。为此，奇瑞商用车把总成备件拆分成小件维修单元，用精准维修替代过去的总成更换，彻底杜绝“小病大修”的情况。按照测算，这一举措能让用户年均单台节省数千元的维保费用；对车队用户来说，100台车一年就能省下50万元的维修成本，实实在在为卡友减负。
升级五：客户体验再升级——微笑服务，投诉必罚
更重要的是，这次升级还把温度送到了卡友的心里。针对卡友曾经“得不到尊重和关怀”的痛点，奇瑞商用车对全国的服务店面形象、接待流程进行全面升级，从用户进店到离店的全流程，推行最温暖、最亲切的微笑服务，严格落实服务八步标准流程。为了保障服务质量，公司更是明确规定：只要有用户投诉服务态度差，就对服务站处以1000元的罚款，就是要让每一个进站的卡友都能感受到被尊重、被关怀。
附加服务：“奇商通”让管车更简单
除此之外，为了解决车队管理的痛点，奇瑞商用车已在2025年下半年推出“奇商通”小程序，让手机变成卡友的“移动管家”：远程解锁、车辆定位、车况查询、一键诊断，所有功能都能在手机上完成。车队长足不出户就能掌握所有车辆的状态，实现车队的精细化管理，让管车也变得简单起来。
结语：服务零距离，从来不是一句口号
“服务零距离从来就不是一句口号。别人能干的事，我们要干；别人干不了的事，我们也要干。只要能为客户创造价值，我们就要敢做第一个吃螃蟹的人。”在发布会上，奇瑞商用车相关负责人的话，道出了这次服务升级的核心。对奇瑞商用车来说，这次升级从来都不是一次简单的服务调整，而是一份态度宣言：他们的服务，从来都不只是修好一辆车，更是要温暖一颗在路上奔波的心。
从8年的服务网络搭建，到6大王炸服务的推出，再到如今的五大服务再升级，奇瑞商用车轻商事业部始终把用户的需求放在最前面，用一次次的自我迭代，以用户为中心的服务初心，赋能万千卡友创收致富。